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Vous avez une question sur les produits ou les services de Total Waste Systems? Ci-dessous, vous pouvez consulter la foire aux questions. La réponse à votre question n’y figure pas? Vous pouvez nous contacter directement par e-mail ou via le formulaire “Poser une question” en bas de cette page.

Enevo

Où puis-je trouver de l’assistance ?

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, vous pouvez toujours nous contacter. Les clients Enevo existants peuvent contacter notre département service-clientèle. Pour des informations complètes, veuillez vous référer à la page de contact.

Quelles sont les dimensions et la masse d’un capteur ?

58 / 61mm (H) x 95 mm (L). Masse 498g; la tendance veut que les capteurs deviennent toujours plus petits afin de pouvoir servir dans d’autres domaines.

Comment fonctionnent les mesures du capteur ?

À l’aide d’une technologie ultrason brevetée par Enevo, le capteur mesure différentes portions de déchets.

Quels sont les avantages les plus courants pour le client ?

Nos clients connaissent généralement une réduction des frais d’exploitation de 40 %. Parmi les autres avantages, on peut citer un nombre réduit de conteneurs à gérer et une visibilité dans le travail quotidien.

Doit-on acheter un logiciel spécifique ?

Non, l’Enevo User Interface tourne entièrement sur une application en cloud. Toutes les données sont accessibles depuis n’importe où et depuis tout ordinateur connecté à internet (Enevo conseille l’utilisation de Google Chrome pour un fonctionnement optimal).

Le capteur est-il résistant à l’eau ?

Oui, le capteur est pourvu d’une coque IP-66 qui rend le capteur résistant à l’eau et aux poussières. Le capteur a été conçu pour résister aux jets d’eau lors du nettoyage des conteneurs.

Quelle est la durée du contrat pour l’utilisation des services Enevo ?

Nos contrats sur service couvrent des périodes allant de 1 à 10 ans. Pour des contrats plus longs, nous proposons des prix plus réduits et des services facilitant votre travail.

Le capteur a-t-il besoin d’entretien ?

Non, le capteur n’a pas besoin d’un entretien et le statut interne est suivi à distance au moyen du serveur en cloud d’Enevo et par le personnel.

Quelle est la durée de vie de la batterie ?

Dans des conditions optimales, la batterie a une durée de vie de 10 ans. La durée de vie est dépendante de la fréquence à laquelle le capteur communique avec le réseau et de bien d’autres conditions, comme la configuration, la puissance du signal sans fil et la température.

Le capteur est-il adapté aux températures chaudes/froides ?

Oui, le capteur est développé et testé dans des températures extrêmes et fonctionne dans une fourchette de températures allant de -40 ° C à +85 ° C

Quelles distances le capteur peut-il mesurer ?

De 25 cm à 400 cm

Que mesure le capteur, en plus du niveau de remplissage ?

Le capteur est muni d’un thermomètre et peut envoyer une alerte lors d’une montée rapide de température (en cas d’incendie par exemple). Il est également équipé d’un capteur de mouvement extrêmement sensible capable de détecter le moindre mouvement (par exemple lors d’un acte de vandalisme). De plus, il est équipé d’un clinomètre. Le système peut donc signaler que le conteneur est incliné.

Puis-je déplacer les conteneurs équipés d’un capteur Enevo ?

Oui, notre système supporte le changement de localisation des conteneurs.

Le capteur indique-t-il que le conteneur a été déplacé ?

Oui, le capteur envoie une notification lorsque le conteneur change de  localisation.

Dois-je avoir un abonnement internet mobile pour mes capteurs ?

Non, Enevo a des contrats dans le monde entier avec tous les gros fournisseurs internet et tout le flux mobile est compris dans l’abonnement mensuel.

Bigbelly

Je ne trouve pas le site web sur le quel me connecter.

Vous pouvez vous connecter sur le site web suivant : https://clean.bigbelly.com

J’ai demandé un nouveau mot de passe mais n’ai rien reçu.

Si vous avez demandé un nouveau mot de passe mais n’avez rien reçu, il vaut mieux nous appeler. Nous nous assurerons alors de vous créer un nouveau mot de passe.

J’ai perdu mon mot de passe et ne peux plus me connecter. Que dois-je faire ?

Rendez-vous sur le site web : https://clean.bigbelly.com si vous avez perdu votre mot de passe. Nous vous enverrons alors un nouveau mot de passe.

Je veux déplacer le Bigbelly mais ne sais pas comment le faire dans CLEAN. Puis-je le faire moi-même ?

Vous pouvez le faire vous-même ou avec un collègue. La nouvelle localisation du Bigbelly peut être facilement encodée dans CLEAN au moyen de Google Maps.

Le Bigbelly a été endommagé, est-il complètement inutilisable ?

Le Bigbelly se constitue de plusieurs modules et peut être facilement réparé par notre organisation ou votre équipe technique. Contactez-nous pour d’éventuels conseils et un rapport d’avarie.

Je veux télécharger l’application CLEAN, mais ne la trouve pas.

L’application CLEAN se nomme « cleanmobile » et peut être téléchargée dans l’app store d’Apple et le Playstore Android. Vous pouvez vous connecter avec les données communiquées à votre organisation.

Le Bigbelly est passé du vert au rouge très rapidement. Est-ce possible ?

Il se pourrait qu’un de vos collègues ait ouvert la poubelle pour la vider mais a constaté que le Bigbelly n’était pas plein. Lorsqu’on l’ouvre sans le vider, le Bigbelly peut envoyer une notification pour qu’on le vide.

Le Bigbelly vient d’être vidé, mais la lumière clignote de nouveau en jaune. Comment ça se fait ?

Il se pourrait qu’un gros déchet soit coincé, ce qui pousse la presse et les capteurs à signaler que le Bigbelly est à nouveau rempli. Nous conseillons de vider le Bigbelly. C’est embêtant, mais les passants ne pourront alors probablement pas utiliser le Bigbelly, donc il est conseillé le vider.

Je reçois une notification disant que la poubelle est ouverte, mais elle est fermée. Comment résoudre ce problème ?

La poubelle est équipée d’un capteur situé dans la partie supérieur qui enregistre l’ouverture et la fermeture. Si le capteur est mal branché, vous pourriez recevoir une notification erronée. Ouvrez la poubelle et refermez-là, et le problème devrait être résolu. Le problème subsiste ? Contactez-nous dans ce cas.

Je vois que le conteneur n’est pas activé dans CLEAN. Comment l’activer ?

Si vous n’avez pas enregistré le conteneur sur votre compte, vous ne pourrez pas le voir. Nous vous conseillons de prendre contact avec TWS afin de vous aider, ou alors de contacter un de vos collègues qui pourrait vous aider. On peut facilement résoudre ce problème au téléphone.

Je reçois une notification à propos d’un problème avec le circuit imprimé. Comment le résoudre ?

Si le circuit imprimé tombe en panne, il faut le remplacer entièrement. Nous enquêtons toujours sur la façon dont il est tombé en panne et écrivons un rapport. Si l’appareil est encore sous garantie, nous vous faisons crédit de tous les frais.

J’ai reçu une notification à propos d’un problème avec le blocage du capteur de hauteur. Comment résoudre ce problème ?

Le Bigbelly contient des capteurs qui indiquent le niveau de remplissage. Lorsque les capteurs sont sales ou endommagés, vous recevez une notification. Nous conseillons toujours de nettoyer les capteurs avant tout. Nettoyez-les et fermez la poubelle. Si le Bigbelly compresse les déchets 5x et tombe à nouveau en panne, il faut remplacer les capteurs. Nous pourrons vous les fournir.

Il est marqué que je dois décharger complètement l’accumulateur. Comment dois-je procéder ?

Dans ce cas, nous vous conseillons de prendre contact avec TWS. Le système ne devrait pas envoyer de telles notifications, et nous serons ravis de vous aider à en découvrir l’origine.

J’ai reçu une notification sur le changement d’accumulateur, mais je n’en ai pas en réserve. Que dois-je faire ?

TWS possède en stock pratiquement toutes les pièces de Bigbelly. Nous pouvons vous envoyer un accumulateur et vous conseiller sur l’accumulateur à acheter.

J’ai reçu une notification disant que le conteneur ne communique plus. L’information à propos du niveau de remplissage est-elle tout de même correcte ?

Si le conteneur ne communique plus, il va tenter de rétablir la connexion au serveur. L’information reçue ne sera pas exacte. Dans ce cas, il vaut mieux contacter TWS. Nous vous renseignerons sur la fréquence à respecter.

Meva

Questions de prix

Les conteneurs dépôt et (semi) enterrés sont spéciaux et il vaut mieux nous contacter directement pour les prix : verkoop@totalwastesystems.nll ou 0165-572999.

Qui dois-je contacter à propos des plaintes ?

Vos plaintes sont enregistrées auprès de notre service interne. Vous pouvez nous appeler ou nous envoyer un mail (de préférence avec une photo) : verkoop@totalwastesystems.nl ou 0165-572999.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Nous pouvons répondre à toutes les questions sur la commande actuelle via mail ou téléphone : verkoop@totalwastesystems.nl ou 0165-572999.

À qui puis-je adresser les questions relatives aux prix ?

Notre département vente sera ravi de vous assister. Appelez-nous ou envoyez-nous un mail pour plus d’aide : verkoop@totalwastesystems.nl ou 0165-572999.

Quel est le temps de livraison ?

Notre temps de livraison standard est de 2-4 semaines, en fonction du produit. Appelez-nous ou envoyez-nous un mail pour le temps de livraison réel : verkoop@totalwastesystems.nl ou 0165-572999.

Quels produits avez-vous en stock ?

Pour les conteneurs en acier, nous avons un assortiment standard en stock : 500 l à 1600 l. – double couche avec préhension  Geesink ; conteneur avec toile métallique 2000 l et préhension Geesink. Appelez-nous ou envoyez-nous un mail pour le stock complet : verkoop@totalwastesystems.nl ou 0165-572999.

Reflex

Quels produits avez-vous en stock ?

Des conteneurs en plastique avec une capacité de 120 l. à 1700 l. et nos caisses logistiques en PEHD. Appelez-nous ou envoyez-nous un mail pour le stock complet : verkoop@totalwastesystems.nl ou 0165-572999.

Questions de prix

Nos vendeurs seront ravis de répondre à ces questions : verkoop@totalwastesystems.nl ou  0165-572999.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Nous pouvons répondre à toutes les questions sur la commande actuelle via mail ou téléphone : verkoop@totalwastesystems.nl ou 0165-572999.

Votre question ne s’y trouve pas ? Vous pouvez toujours nous la poser ici :

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