Bij de dagdagelijkse werkzaamheden van TWS Benelux staat kwaliteitsborging centraal. Wij hechten groot belang aan het leveren van hoogwaardige producten en diensten, waarbij transparantie, betrouwbaarheid en klanttevredenheid vooropstaan. TWS is dan ook niet voor niets ISO 9001, 14001 en CO2 neutraal trede 3 op de ladder gecertificeerd. Om dit te borgen heeft TWS hiervoor een overeenkomst afgesloten met een externe partij, Ruudster Kwaliteitsmanagement uit Nieuw-Lekkerland. Zij komen op zeer regelmatige basis bij TWS over de vloer, trainen de medewerkers, houden interne audits en hebben een online kwaliteitsborgingssysteem waar TWS dagelijks mee werkt.
Kwaliteitsborging is daardoor op basis van de volgende 5 punten in onze organisatie geïntegreerd:
Kwaliteitsborging geïmplementeerd in onze werkwijze.
- Integrale kwaliteitsaanpak
TWS hanteert een integrale benadering om kwaliteit in elk aspect van onze werkzaamheden te waarborgen. Dit omvat:
- Procesbeheersing: Al onze processen zijn gestandaardiseerd volgens erkende normen (zoals ISO 9001, ISO 14001 en de CO2-prestatieladder). In samenspraak met Ruudster worden deze processen regelmatig geëvalueerd en verbeterd.
- Risicomanagement: Potentiële risico’s worden in een vroeg stadium geïdentificeerd en gemitigeerd door middel van een gedegen risicoanalyse. Binnen de SULO groep waartoe TWS behoort zijn er fulltime 2 eigen QHSE medewerkers aangesteld die interne controles uitvoeren en algemene verbeterpunten voorstellen. Zaken die binnen een onderneming van de groep worden geconstateerd, worden met anderen gedeeld om zo integraal een verbetering door te voeren. We leren dus niet alleen binnen onze eigen onderneming, maar ook van alle andere ondernemingen hoe we risico’s kunnen vermijden en minimaliseren.
- Ervaren en gekwalificeerd personeel
Onze medewerkers zijn ons belangrijkste kapitaal. Daarom investeren we naast een uitgebreide kwaliteitstraining bij indienstreding voortdurend in verdere trainingen en opleidingen. Alle betrokkenen bij onze werkzaamheden beschikken dan ook over:
- De benodigde certificeringen en vakbekwaamheid.
- Actuele kennis van wet- en regelgeving en innovatieve technieken binnen ons vakgebied.
Controles en transparant vastleggen van werkzaamheden conform de geldende eisen, regels en richtlijnen.
- Toezicht en controle
Om de kwaliteit te garanderen:
- Worden alle werkzaamheden intern gecontroleerd door een gekwalificeerde kwaliteitscoördinator.
- Vinden steekproefsgewijze externe audits plaats, uitgevoerd door onafhankelijke keuringsinstanties.
- Wordt gebruik gemaakt van moderne meet- en testmethoden om te controleren of het werk voldoet aan de gestelde eisen.
- Samenwerking, communicatie en aantoonbaarheid
Een transparante en effectieve samenwerking met opdrachtgevers, onderaannemers en leveranciers is essentieel. Daarom:
- Hanteren wij een heldere communicatie: Duidelijke afspraken en rapportages zorgen ervoor dat iedereen op de hoogte is van de voortgang en de kwaliteitseisen.
- Kijken wij naar ketenkwaliteit: Wij werken uitsluitend samen met gecertificeerde leveranciers en partners die onze kwaliteitsnormen onderschrijven.
- Kunnen wij onze opdrachtgevers certificaten van onafhankelijke instanties overleggen waaruit blijkt dat we aantoonbaar onze werkzaamheden en producten tegen de geldende kwaliteitseisen uitvoeren en afleveren.
Bevindingen uit de interne kwaliteitscontroles vertalen naar uitvoering.
- Continu verbeteren
Kwaliteitsborging is een doorlopend proces. Daarom richten wij ons op:
- Het systematisch verzamelen en analyseren van feedback van opdrachtgevers en eindgebruikers.
- Het implementeren van verbetermaatregelen op basis van projectevaluaties.
- Innovatie en het toepassen van best practices om onze dienstverlening verder te optimaliseren.
Alle zaken die worden geconstateerd worden geregistreerd, onderzocht en besproken in het MT en intern overlegd met het HSQE team. Er wordt daarna overleg gepleegd met alle betrokkenen. Er wordt gekeken of iets incidenteel is bijvoorbeeld door menselijk falen of dat het structureel is. Al naar gelang de bevindingen worden de procedures bijgesteld en/of het personeel extra geschoold.
Samenvattend
Met de omschreven aanpak garandeert TWS dat de levering van producten en het uitvoeren van diensten niet alleen voldoet aan de afgesproken eisen, maar ook een duurzame en kwalitatieve meerwaarde biedt voor alle betrokkenen.
Mocht hier toch nog vragen over hebben, dan staan wij u hierover graag te woord.